Politica di rimborso e cancellazione

Ultimo aggiornamento: 14 marzo 2026

POLITICA DI RIMBORSO E CANCELLAZIONE

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso relative alle prenotazioni di soggiorno effettuate tramite il sito.

2. Cancellazione da parte del cliente

Salvo diverse condizioni espressamente indicate al momento della prenotazione, si applicano le seguenti regole:

  • fino a 2 giorni prima della data di check-in: rimborso del 100% dell’importo pagato;
  • meno di 2 giorni prima della data di check-in: nessun rimborso;
  • mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.

3. Tariffe non rimborsabili

Le prenotazioni effettuate con tariffe espressamente indicate come non rimborsabili non danno diritto a rimborso in caso di cancellazione, salvo obblighi inderogabili di legge.

4. Modifiche della prenotazione

Le richieste di modifica relative a date, numero di ospiti o tipologia di alloggio sono soggette a disponibilità e possono comportare variazioni di prezzo.

La modifica si considera valida solo a seguito di conferma da parte della struttura.

5. Partenza anticipata

In caso di partenza anticipata rispetto al periodo prenotato, non è previsto alcun rimborso per le notti non usufruite, salvo diverso accordo scritto.

6. Cancellazione da parte della struttura

Nel caso in cui la prenotazione venga annullata dalla struttura per cause imputabili alla stessa, verrà riconosciuto:

  • il rimborso integrale dell’importo pagato, oppure
  • la possibilità di riprotezione su date alternative, previa accettazione del cliente.

7. Cause di forza maggiore

In presenza di eventi straordinari e imprevedibili che impediscano l’erogazione del servizio, le parti possono concordare soluzioni alternative, quali il cambio data o l’emissione di un voucher.

8. Procedura di richiesta

Per richiedere una cancellazione o un rimborso, l’utente deve inviare comunicazione scritta ai recapiti indicati, includendo:

  • numero di prenotazione;
  • nome e cognome dell’intestatario;
  • dettagli della richiesta.

9. Tempi di rimborso

Quando dovuto, il rimborso verrà effettuato entro 7–14 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta.

10. Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la prenotazione, salvo diversa impossibilità tecnica.

11. Contatti